Тарифные планы «Утел»

С утра приключилась со мной удивительная история. Перезвонил клиент и сообщил, что вынужден разорвать со мной договор на хостинг, т.к. в «Утеле» ему предложили все то, за что я беру деньги… по бесплатной цене. Нюансы и особый маразматизм ситуации я опускаю, блюдя бизнес-этику, а вот про то, как я пытался узнать тарифы на хостинг-услуги, дабы сравнить со своими, расскажу.

Пошел на сайт "Утела" – www.utel.net.ua, походил по нему, нашел раздел "тарифы", убедился, что их там нет, поискал описание услуги и с не меньшим удивлением удивился тому, насколько скудно она описана, и что цены в разделе также отсутствуют. Пошел на поисковый сервер, дабы убедиться, что я не по старому сайту лазил. Оппа, у «Утела» есть адресок поновее. www.utel.ua Набираю, попадаю на тот же сайт, на котором я только что был. На всякий случай пересматриваю разделы. Информацию не нахожу. Иду в раздел "контакты", узнаю телефон бесплатной линии саппорта. Перезваниваю, пару минут слушаю робота, который предлагает мне нажимать всякие кнопки. Поднимает оператор. Объясняю, что хочу всего лишь узнать тарифы на интернет-услуги, и что на сайте их нету. Девушка сообщает, что сейчас переключит на менеджера, который ответит на все мои вопросы. В трубке пару минут играет музыка, потом пауза, потом еще пару минут. Девушка снова появляется на линии и сообщает, что телефон занят (тут прошу обратить особое внимание на ответ - именно «занят»). Дает мне ужгородский номер (611144) и просит перезвонить самому по нему, когда линия освободиться. Я перезваниваю сразу же. Телефон не занят, но вот его никто не поднимает. Еще раз звоню, потом еще раз после паузы в 10 минут. Теперь вспоминаем про то, что сказала милая девушка из киевского саппорта. Немного разозленный, иду обратно на сайт «Утела». На глаза попадает заглавие опросника «Нашли ли Вы ту информацию у нас на сайте, что искали». Вау! Не случайно ведь жуки спрашивают. Отвечаю – «НЕТ, не нашел». Иду в раздел контакты, ссылка «филиалы». Нахожу «Ужгород». Телефона, что мне дала девушка в списке нет. Звоню по указанному. Поднимает женщина, которая очень медленным голосом произносит строку, идентифицирующую, что я попал именно в ужгородский филиал. Объясняю ей все то, что уже кучу раз объяснял до этого. Она говорит, что мне лучше перезвонить по телефону 611144. Я сообщаю, что там никого нет. Она удивляется и передает кому-то трубку. Оказывается, тот кого нет, уже некоторое время сидит рядом с теткой, а не на рабочем месте. Он спрашивает меня, что мне надо. Я в 5-й или даже в 6-й раз рассказываю уже сумевшую глубоко засесть в мою память историю. Он удивляется, что на сайте нет информации, просит перезвонить на 611144. Я ему сообщаю, что ТАМ НИКОГО НЕТ. Он отвечает, что сейчас уже будет. Перезваниваю. Оттуда «Добрый день, Утел». Я говорю «И снова здравствуйте». Он, удивленно, «…а-а-а… это Вы только что звонили». Я – «ну конечно». «Так… щас посмотрим», - говорит дядька. Начинает долго рыться. Я все это время в фончике рассказываю подробности и нюансы. К 5 минуте разговора я становлюсь полностью уверенным, что о терминах «квота», «трафик», и еще десятке других человек никогда не слышал, а если слышал, то забыл, что они означают. Максимум, что я смог вытянуть из него технологически грамотно звучащего, было словосочетание «додатковий дисковий простір». Еще через 5 минут я понял, что он не может найти то, что мне надо, и ответил всего на 1 вопрос из 10, которые я ему попутно задал. Он рылся в прайсах, приговаривал в трубку что-то на манер «А что я тут смотрю… это же старые цены». Потом я попросил его выслать мне прайс-лист на E-Mail. Еще 3 минуты мы по буквам записывали адрес, что дало мне понять, что мужчина с правописанием слова uzhgorod был тоже не знаком. Сначала он пропустил «Z», потом выпустил «H». В конце концов, мы записали адрес. Подождал минут 15, прайса не получил. Перезвонил. Поднял тот же мужчина, который сказал, что “хвилини 4 як отправив, може щей не добігло”. Я предположил, что, возможно, он не правильно указал адрес, на что он ответил, что надо было сразу факсом скидывать, мол, давайте щас пару листочков именно таким способом перекинем. Я все-таки взял таймаут на 15 минут, с целью дождаться письма. Письмо я так и не получил в течение следующих 30 минут. Перезвонил. Говорю, давайте факсом. Готовы стартовать? Мужчина, уже порядком задолбавшийся со мной говорить (предположение), просит перезвонить через 3 минуты на факс (611114), он там ждать будет. Перезваниваю. Мужчина поднимает и сообщает, что (проявил инициативу) он подготовил еще пару листочков для большей полноты тарифов. За минут 5 все перегоняем по факсу, еще 5 минут я распечатываю это все на принтере, затрачивая свою краску и время.

21/11/2004 | 16:17

Для данной статьи пока нет комментариев